Правила внутреннего распорядка для пациентов

Утверждено приказ
заведующего филиалом №5 
ГУЗ  ГЦГСП от  10.02.2016  № 68

 

П Р А В И Л А
внутреннего   распорядка  для  пациентов
филиала  №5  государственного учреждения здравоохранения
«Гомельская центральная городская стоматологическая поликлиника»
г. Гомель, ул. Свиридова, 9

 

I. ОБЩИЕ  ПОЛОЖЕНИЯ

Внутренний   распорядок  филиала №5 ГУЗ  «Гомельская центральная городская стоматологическая поликлиника» (далее филиал №5 ГУЗ ГЦГСП)  для   пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками филиала, обеспечивающий получение пациентом медицинской стоматологической помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента  при  получении   этой  помощи.

  1. Внутренний распорядок филиала №5  ГУЗ ГЦГСП  для  пациентов  разработан на основании Законов Республики Беларусь «О здравоохранении», «Об обращениях граждан», Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 №104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов»,  приказа главного врача  ГУЗ  «Гомельская центральная городская поликлиника» от 05.02.02016 года  №228
  2. Соблюдение правил внутреннего распорядка организации здравоохранения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение   в данной организации здравоохранения.
  3. С правилами внутреннего  распорядка организации здравоохранения, оказывающей амбулаторную медицинскую помощь пациент, либо его законный представитель знакомится самостоятельно.
  4. Оказание медицинской помощи гражданам Республики Беларусь осуществляется бесплатно в пределах установленного государством гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи и в соответствии с протоколами диагностики и лечения, Перечнем основных лекарственных средств, Республиканским формуляром изделий медицинского назначения, утвержденным Министерством здравоохранения Республики Беларусь. Медицинская помощь сверх установленного государством гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи является дополнительной и оказывается государственными организациями здравоохранения на платной основе в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь.
  5. Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на  доступное медицинское обслуживание наравне с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено  законодательными актами Республики Беларусь и международными  договорами Республики Беларусь, иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно  проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счёт собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.

       

II. ПОРЯДОК  ОБРАЩЕНИЯ  И ПРИНЯТИЯ   ПАЦИЕНТА  НА  МЕДОБСЛУЖИВАНИЕ

  1. В целях профилактики  стоматологических заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь (далее РБ)  закрепляются за организациями здравоохранения по месту постоянного жительства. Допускается получение гарантированной первичной медицинской стоматологической помощи в организации здравоохранения по месту временного проживания (по  заявлению пациента и с разрешения руководителя организации здравоохранения).  
  2. Стоматологическая помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в организации здравоохранения  (в филиале №5 ГУЗ ГЦГСП, челюстно-лицевом отделении ГОКБ, либо на дому).
  3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) необходимо обратиться в государственную службу скорой медицинской помощи по телефону 103).
  4. При необходимости получения стоматологической помощи, пациент обращается в регистратуру филиала, которая является его структурным подразделением, обеспечивающим регистрацию больных на прием к врачу или регистрацию вызова врача на дом.
  5. В регистратуре при первичном обращении на пациента заводится  стоматологическая амбулаторная карта, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:  фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения  (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство), серия и номер паспорта, гражданство, номер регистрационного свидетельства, реквизиты удостоверения беженца   (для беженцев).

 

III. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ

  1. Для обеспечения доступности, порядка при приеме пациентов и учета их посещений, в регистратуре филиала  пациенту выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, № кабинета и времени явки   к врачу.
  2. Прием пациентов врачами осуществляется по времени указанному в талоне, полученному по записи в день обращения,  либо в порядке предварительной записи. 
  3. При обращении пациента за экстренной стоматологической помощью (острая зубная боль и  др.), стоматологическая помощь оказывается в день обращения независимо от наличия талонов на прием к врачам.

 

IV . ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ

  1.  Организация предварительной записи больных на прием к врачу в филиале осуществляется при их непосредственном обращении, по телефону и Интернет.
  2.  Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачу, о времени и месте приема населения заведующим филиалом,главным врачом центральной поликлиники, стоматологических поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную стоматологическую помощь в вечернее, ночное время, в воскресенье и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в установленной форме и наглядно на информационных стендах, расположенных в холле филиала, на Интернет- сайте.

 

IV. ПОРЯДОК ВЫЗОВА ВРАЧА НА ДОМ  И НАПРАВЛЕНИЯ НА СТАЦИОНАРНОЕ ЛЕЧЕНИЕ, КОНСУЛЬТАЦИЮ В ДРУГИЕ  МЕДИЦИНСКИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ

  1. Вызов врача стоматолога на дом может осуществляется к пациентам (инвалидам 1,2  группы, утратившими способность самостоятельно передвигаться)  для оказания экстренной стоматологической помощи, через  регистратуру     филиала (заказать вызов можно при непосредственном обращении в регистратуру либо по телефону: 61 02 10, 61 01 80).
  2. В исключительных    случаях   возможно   проведение   для  таких  пациентов  в   домашних   условиях  по  заключению  врача стоматолога  после осмотра  пациента, а при необходимости -  консультации  с участковым  терапевтом  или  другим  специалистом.
  3. Выезд врача - стоматолога для оказания экстренной стоматологической помощи на дому планируется и  осуществляется (по возможности) в день   обращения. Для осуществления планового стоматологического лечения,     проводится согласование времени визита врача с пациентом и его родственниками, при этом приоритет в выборе времени визита принадлежит медицинским работникам филиала, ответственным за организацию этой работы.
  4.   При проведении стоматологического    лечения  на  дому,   родственники  пациента обязаны    обеспечить    врачу  и  медсестре  условия  для его  успешного осуществления.
  5.   Направление   на   госпитализацию   пациентов,   нуждающихся  в стационарном квалифицированном стоматологическом лечении, осуществляется лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением после предварительного обследования  больного, в челюстно-лицевое отделение ГОКБ  с указанием  предварительного  диагноза и проведенного лечения на догоспитальном этапе.
  6. Направление на консультацию в  другое медицинское учреждение осуществляется заведующим отделением либо заведующим филиалом.

 

V. ПРАВА  И  ОБЯЗАННОСТИ  ПАЦИЕНТА

  1. Пациент имеет право на:
    1. получение медицинской помощи
    2. выбор лечащего врача и организации здравоохранения
    3. участие в выборе методов оказания медицинской помощи
    4. пребывание в организации  здравоохранения в  условиях, соответствующих   санитарно - эпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства.
    5. уважительное и гуманное  отношение  со стороны работников здравоохранения.
    6. получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи.
    7. облегчение боли, связанной с заболеванием и  (или)  медицинским вмешательством, доступными способами и  средствами, с учётом возможностей организации здравоохранения.
    8. на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
    9. отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации,  за исключением случаев,  предусмотренных законодательными актами;
      Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать  их права и свободы.
  2. Пациент обязан:
    1. заботиться о собственном здоровье, принимать меры  к его сохранению, укреплению  и восстановлению;
    2. уважительно относиться к медицинским работникам и другим пациентам;
    3. выполнять медицинские предписания, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской  помощи;
    4. сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита  человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах  с другими людьми;
    5. информировать медицинских работников о ранее выявленных противопоказаниях к применению лекарственных средств, перенесенных и наследственных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью , а также об изменениях состояния здоровья;
    6. соблюдать правила внутреннего распорядка пациентов и бережно относиться к имуществу организации  здравоохранения;

               

VI. В ФИЛИАЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

  1. Курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных   напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных средств, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;
  2. использование средств мобильной связи при нахождении в организации здравоохранения, в том числе во время оказания медицинской помощи;
  3. входить в помещение филиала с домашними животными;
  4. играть в азартные  игры, засорять территорию, нарушать правила пожарной безопасности, нарушать правила поведения в общественных местах;
  5. оставлять велосипеды на ступенях центрального входа и пандусе.

 

VII. ИНФОРМАЦИЯ О ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГАХ, ПОРЯДКЕ ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

  1. Медицинские услуги на платной основе оказываются сверх установленного государством гарантируемого объёма бесплатной медицинской помощи исключительно по желанию пациента и при наличии соответствующих медицинских показаний, отсутствии противопоказаний и при условии, что дополнительное вмешательство гарантированно не влияет на лечение и прогноз основного заболевания, не угрожает жизни пациента и не опасно для окружающих.
  2. Платные медицинские услуги гражданам РБ, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим в РБ, оказывается на основании письменных договоров согласно прейскуранту.
  3. Перечень платных медицинских услуг размещается на информационных стендах филиала.
  4. Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание наравне с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено  законодательными актами Республики Беларусь и международными  договорами Республики Беларусь, иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно  проживающие в Республике Беларусь , имеют право на доступное медицинское обслуживание за счёт собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.

        

       VIII. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА.

  1. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется лечащим врачом пациенту или лицам, указанным в части второй статьи 18 «Закона о здравоохранении» родителям, усыновителям, опекунам, попечителям супругам или одному из близких родственников(родителям, совершеннолетним детям, родным братьям(сестрам), внукам, дедушке(бабушке)). Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщить информацию о своём здоровье.
  2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики  и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствий, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Средний и младший медицинский персонал информацию о диагнозе и проводимом лечении пациенту и его  родственникам не предоставляет.
  3. По желанию пациента, уполномоченных им лиц, указанных в части первой настоящего раздела, даются выписки из медицинской документации, справки и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, в порядке, установленном законодательством РБ.
  4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
  5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
  6. Информация о состоянии здоровья пациента по телефону  не предоставляется.

 

IX.  ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСКИ ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

  1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, утверждается    Министерством    здравоохранения    Республики    Беларусь.
  2. Документами,  удостоверяющими       временную     нетрудоспособность   больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности и справка о временной   нетрудоспособности   (для   студентов  и  учащихся).
  3. Листок нетрудоспособности выдается государственными органами здравоохранения гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства, беженцам и вынужденным переселенцам, работающим на предприятиях, в организациях и учреждениях Республики Беларусь независимо от формы собственности.
  4. Листки нетрудоспособности выдаются лечащим врачом и врачебно-консультативной комиссией (далее – ВКК) в установленном порядке при предъявлении документа, удостоверяющего личность пациента.
  5. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляется врачом после личного осмотра и подтверждается записью в медицинской документации, обосновывающей временные   освобождения   от   работы.
  6. Документ, удостоверяющий  временную  нетрудоспособность, выдается, продлевается и закрывается, как правило, в одной организации здравоохранения  и,  при необходимости, может быть продлен в другой.
  7. Гражданам, находящимся вне постоянного места жительства, листок нетрудоспособности выдается (продлевается) лечащим врачом, установившим факт нетрудоспособности, с разрешения  заведующего филиалом, либо лица, его заменяющего.
  8. При заболеваниях (травмах) листок нетрудоспособности выдается в день установления нетрудоспособности, включая выходные и праздничные дни. Не допускается его выдача за прошедшие дни, когда больной не был освидетельствован врачом. В исключительных случаях листок нетрудоспособности может быть выдан за прошедшие дни по решению ВКК.
  9. В случаях, когда заболевание (травма), ставшие причиной временной нетрудоспособности, явились следствием наркотического опьянения, листок нетрудоспособности выдается с соответствующей отметкой в истории болезни (амбулаторной  карте) и в листке нетрудоспособности.

            За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки), врачи или средние медицинские работники, которым предоставлено право их выдачи,  привлекаются  к  ответственности в установленном законодательством порядке.

 

X. ПОРЯДОК ПРИЕМА ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН (РФ, СНГ, ДАЛЬНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ)  И ЛИЦ  БЕЗ ГРАЖДАНСТВА, БЕЖЕНЦЕВ, ИЛИ ПРОЖИВАЮЩИХ ВНЕ ИХ ПОСТОЯННОГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА

Гражданам РФ постоянно проживающим,  на территории РБ, Героям Советского Союза, кавалерам ордена Славы трёх степеней стоматологическая помощь в филиале оказывается на равных условиях с гражданами РБ. 

Гражданам РФ временно проживающих на территории РБ, гражданам стран СНГ оказывается  экстренная и неотложная  стоматологическая помощь бесплатно в полном объеме.

Получение скорой  медицинской  помощи  и  медицинской помощи  для граждан РФ временно пребывающих на территории РБ при возникновении у  них  заболеваний представляющих опасность для окружающих, а также оказание плановой медицинской    помощи   осуществляется   на   платной    основе.

Гражданам СНГ, работающим   в РБ по контракту,  плановая  медицинская помощь  осуществляется за счет средств работодателя.

Иностранные граждане   и    лица   без   гражданства  постоянно  проживающие  на территории РБ, пользуются правами в области охраны  здоровья  наравне  с гражданами РБ,  если  иное  не  определено   законами  и  международными   договорами.

Иностранные граждане   и    лица   без гражданства при въезде на территорию  РБ подлежат    обязательному     медицинскому      страхованию,  на   основании  страхового полиса  при  необходимости  им  оказывается   скорая  и  неотложная стоматологическая помощь, в случае отсутствия  у иностранного  гражданина  страхового  полиса   скорая  и неотложная     помощь    оказывается    за   счет   собственных    средств,   либо   средств направляющей  (приглашающей)   стороны.

            В  соответствии  с законом  РБ от 22.02.1995г.  «О беженцах» обязательным является:

          - бесплатное   медицинское   освидетельствование   иностранцев,   ходатайствующих  о признании  беженцами;

          - оказание  иностранцам,   ходатайствующих   о    признании    беженцами,  бесплатной скорой   медицинской  помощи;

          -  медицинское         обслуживание      несовершеннолетних         детей        иностранцев,  ходатайствующих   о    признании     беженцами   и  признанных  беженцами,  наравне с   детьми – гражданами РБ;

          - реализация    права    иностранца,   ходатайство    которого  о  признании    беженцем зарегистрировано,    на    бесплатную     скорую    медицинскую    помощь     наравне       с иностранными гражданами и лицами без гражданства, постоянно  проживающими  в  РБ.

 

XI. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

  1.   В  случае   возникновения конфликтной    ситуации,   связанной с оказанием  стоматологической   помощи  в   филиале,    пациент    имеет      право     обратиться   непосредственно к  лечащему врачу, руководителю структурного подразделения (заведующим лечебно-профилактическим отделениям №1 и №2),  либо   заведующему     филиалом.
  2. Пациенты и их законные представители могут сделать устное заявление или направить письменное обращение для рассмотрения администрацией, для чего организованы следующие формы работы:

- «горячая» телефонная линия, тел.58-41-25, работает по будням с 9.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00;

- Книга замечаний и предложений,  информация о нахождении Книги замечаний и предложений и ответственных лицах размещена на информационных стендах;

-приём письменных обращений осуществляется по почте, по электронной почте или непосредственно в приёмной в рабочее время.

-личный приём граждан осуществляется по графику, размещенному на информационном стенде, интернет-сайте.

3. Обращение должно содержать наименование   и (или) адрес государственного органа, иной организации (должность, фамилию, имя, отчество должностного лица),в которые направляется обращение, данные о его месте жительства и (или) работы (учёбы), изложения сути обращения (предложения, заявления, жалобы), личную подпись гражданина. К письменным обращениям прилагаются документы, подтверждающие полномочия лиц, которые обращаются от имени других граждан в случаях, предусмотренных частью второй статьи 4 Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц». К письменным обращениям могут прилагаться документы, необходимые для рассмотрения обращений. Письменные обращения, не соответствующие вышеуказанным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения с уведомлением граждан в пятидневный срок о причинах оставления обращений без рассмотрения.

4. Ответ пациенту  на    его  письменное  обращение предоставляется  в  письменном  виде  в сроки, установленные    законодательством   Республики   Беларусь.

5.В   спорных  случаях   пациент    имеет   право   обращаться  в   вышестоящий    орган или   суд     в   порядке,     установленном      законодательством     Республики    Беларусь.

 

         ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАБОТЫ ФИЛИАЛА РАЗМЕЩЕНЫ НА СТЕНДЕ ПРИНЦИП РАБОТЫ «ОДНО ОКНО»